چت آنلاین درواقع نوعی برگ برنده برای یک سایت اینترنتی محسوب می‌شود؛ خصوصاً در شرایطی که دسترسی به شبکه های اجتماعی قطع می‌شود و یا اختلالات در شبکه اینترنتی پیش می‌آید. حتماً تا به حال وارد سایت هایی شده‌اید که معمولاً در یکی از گوشه های پایین صفحه، علامت چت و یا گفتگو وجود دارد. به طوری که که با کلیک روی آن آیکون توانسته‌اید با تیم پشتیبانی سایت موردنظر ارتباط برقرار کنید؛ این همان چت یا گفتگو آنلاین است.
درواقع گفتگوی آنلاین نوعی سرویسی است که بواسطه آن می‌توانید تیم پشتیبانی، فروش یا هر کارشناس دیگری از کسب و کار مربوطه به طور مستقیم ارتباط برقرار کنید و از این طریق سوالات و ابهامات خود را از خرید و یا هر نوع خدمات موجود در سایت، برطرف نمایید. در ادامه به نکاتی می‌پردازیم که میتواند اطلاعات مفیدی درباره چرایی و اهمیت استفاده از online chat به شما ارائه دهد.
فهرست مطالب
چرا چت آنلاین؟
امروزه در پی پیشرفت هایی که در عرصه تکنولوژی و فناوری اطلاعات صورت گرفته، اینترنت به یک بستر اصلی برای انجام بسیاری از فعالیت ها شده است. با اینحال بسیاری از کلاهبرداران با سواستفاده از این موقعیت، اعتماد و اطمینان کاربران را به اغلب سایت های کسب و کارهای مختلف، متزلزل کرده‌اند.
راه ها و روش های مختلفی برای جذب توجه و رضایت کاربر وجود دارد که یکی از آنها چت آنلاین است. چراکه کابران بواسطه این نوع سرویس می‌توانند سوالات خود را از پشتیبان و یا کارشناس سایت جویا شوند و نسبت به دریافت خدمات و یا خرید کالایی بیشتر فکر کنند. اما در صورت عدم وجود این نوع سرویس، اگر کابر سوالی برایش پیش آمده باشد، باتوجه به آنکه چیزی و یا کسی نیست که او را راهنمایی کند، سریعاً از سایت خارج می‌شود.
این موضوع، عامل خروج 67% از کاربران سایت هایی می‌باشد که از سرویس گفتگو آنلاین استفاده نکرده‌اند. چرا؟ چون قطعاً کاربران یک سری سوال برایشان پیش آمده که جوابش را پیدا نکردند، پس بیخیال ادامه گشت زدنی و خرید در سایت شده‌اند.
اینکه صرفاً یک شماره تلفن خود در سایت خود قرار دهید، چندان فایده ندارد. زیرا بسیاری از کاربران چندان علاقه‌ای به برقراری تماس و پشت خط ماندن یا بدون پاسخ ماندن را ندارند. از طرفی می‌خواهند در همان لحظه‌ای که در سایت هستند سوالات و مشکلات خود را بپرسند. بر این اساس میتوان گفت online chat تاثیر بسزایی در رضایت مشتری، فروش کالاها، بازاریابی، نرخ تبدیل، جلب اعتماد کاربر و … دارد.
مزایای پشتیبانی سایت با چت
حال که با اهمیت چت آنلاین آشنا شدید، در ادامه به مزایای این سرویس می‌پردازیم. گفتگوی آنلاین مزایای زیادی هم برای کاربر و هم برای مدیر سایت در پی دارد که از جمله آنها میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- برقراری ارتباط موثر: زمانی که کاربران جهت دریافت خدماتی وارد سایتی می‌شوند، تمایل دارند تا بطور مستقیم و آنی با کارشناسان و اعضای مجموعه های تجاری ارتباط برقرار کنند؛ تا از این طریق بتوانند سوالات خود را پرسیده و مشکلاتشان را برطرف کنند. در عین حال از ایمیل زدن یا تماس تلفنی بیزار هستند. بنابراین بهترین کار برای برقراری ارتباط موثر، استفاده از online chat است.
- بهبود نرخ تبدیل: بر اساس آمار بدست آمده بیشترین کاربرد چت آنلاین برای مشاوره و پاسخ به سوالات پیش از خرید و خدمات دیگر می‌باشد. در نتیجه زمانی که کاربری وارد سایت شده و به درستی راهنمایی و هدایت می‌شود، نرخ تبدیل شما افزایش پیدا کرده و تعداد بیشتری از آنها تبدیل به خریدار یا کاربر دائمی می‌شوند.
- افزایش فروش: زمانی که نرخ تبدیل بیشتر شود، مسلماً میزان فروش نیز افزایش پیدا خواهد یافت. کاربر موردنظر که حالا به یک خریدار تبدیل شده است، بارها و بارها به سایت شما سر زده و خرید می‌کند.
- کمترشدن هزینه: بواسطه چت آنلاین، شما می‌توانید با چند کاربر به طور همزمان، بدون نیاز به مرکز تماس در ارتباط آنلاین باشید. در نتیجه دیگر احتیاجی به استخدام چندین نیروی کار برای برقراری تماس با کاربران نیست و با استفاده از یک نفر مشاور می‌توانید با چندین کاربر ارتباط برقرار نمایید. و این نیز به نوبه خود هزینه را کاهش می‌دهد.
- مدیریت بهتر: زمانی که بتوانید ارتباط خوب و سریعی با کاربران و مشتریان داشته باشید، به خوبی می‌توانید مشکلات موجود در محصولات و یا سایت را برطرف کرده و نیاز آنها را شناسایی کنید.
- افزایش رضایت: کاربران از اینکه در لحظه و سریعاً پاسخ سوالات و مشکلات خود را بگیرند خیلی خوشحال می‌شوند؛ چراکه در آنها این احساس به وجود می‌آید که نسبت به وقت آنها اهمیت و ارزش قائل هستید. در نتیجه میزان رضایت آنها به شما دوچندان خواهد شد.
- افزایش اعتماد: بر اساس آمارهای صورت گرفته، 90 درصد کاربران با استفاده از سرویس پشتیبانی یا گفتگو آنلاین اعتمادشان در خرید محصولات بیشتر می‌شود. چراکه هر موقع که نیاز باشد سوالات خود را می‌پرسند و مشکلشان را از این طریق حل می‌کنند.
بهترین نرم افزار های چت سایت
شرکت های مختلف ایرانی و خارجی وجود دارند که اقدام به ارائه نرم افزار چت آنلاین می‌پردازند. در ادامه بهترین سرویس های گفتگوی آنلاین در ایران و کل دنیا را به شما معرفی می‌کنیم تا بتوانید از مناسب‌ترین آنها در سایت خود استفاده نمایید.
سرویس چت آنلاین رایچت Raychat
در لحظه ورود کاربر به سایتتان، بلافاصله این نرم افزار چت آنلاین باز می‌شود. همین موضوع باعث گفتگو بین مشتری و مشاور خواهد شد. رایچت جزء نرم افزارهای ایرانی بوده که از نظر شخصی سازی بسیار پر قدرت است. به طوری که توانسته در دو سال اول تولید خود، بیش از 3000 کسب و کار از جمله شاتل، فیلیمو، آچاره و … را جذب خود نماید و اطلاعات 21 میلیون کاربر را تحلیل و بررسی کند.
رایچت قابل نصب در تمامی دستگاه های الکترونیکی نظیر کامپیوتر و گوشی و برنامه های اندروید، IOS است. شما می‌توانید لوگوی Raychat را در رنگ های مختلف و در هر مکانی از وب سایت خود قرار دهید، و آنرا مخفی کنید. از دیگر قابلیت های این نرم افزار گفتگو آنلاین ایرانی میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- هنگام نوشتن متن می‌توانید آن را ببینید و سپس آن را ارسال کنید.
- بایگانی شدن مکالمات
- می‌توانید سوالات پر تکرار کاربران را در سیستم ذخیره کرده و بلافاصله از آن استفاده کنید.
- این نرم افزار دارای افزونه‌ای است که میتوان از آن در وردپرس استفاده کرد. بوسیله این افزونه شما می‌توانید از طریق تلگرام و یا ارتباط با چندین کاربر، شخصی سازی ابزار، افزودن اپراتور و کانال را داشته باشید.
سرویس ریتین Retain
از دیگر سرویس های قوی و با کیفیت در چت آنلاین، ریتین است. Retain یک صندوق گروهی برای گفتگو آنلاین در اختیار شما، جهت بررسی رفتار و ذخیره اطلاعات هر کاربر، قرار می‌دهد که میتواند به شما در فروش محصولات بسیار کمک نماید. این نرم افزار به راحتی بر روی سایت نصب شده و زمان بارگذاری آن بسیار پایین است. همچنین از نظر ظاهری بسیار شیک و ساده بوده و میتواند رابط کاربری مناسبی بوجود آورد.
در ریتین خودکارسازی فرایند نیز وجود دارد که بواسطه آن دیگر احتیاجی نیست برای سوالات عمومی افراد و کاربران پاسخ دوباره بدهید. بلکه می‌توانید پاسخ ها را دسته بندی کرده و ارسال کنید و حتی به راحتی بوسیله آن میتوان مکالمات را به مشاور دیگری واگذار نمایید. از جمله ویژگی های این نرم افزار میتوان اشاره کرد که:
- دانستن موقعیت مکانی و محل فعالیت کاربر
- ذخیر سازی اطلاعات مربوط به کاربر
- قابلیت برچسب گذاری و جستجوی آن در آینده
- یادداشت گذاری برای هم تیمی ها
سامانه گفتگو آنلاین گفتینو
گفتینو یکی از محبوب‌ترین و قدرتمندترین سامانه های چت آنلاین ایرانی محسوب می‌شود. به طوری که توانسته تا به حال بیش از 1000 شرکت و کسب و کار اینترنتی مانند دانش پژوهان، مهرینو، تحریر بازار و … را تحت پوشش سرویس خود قرار بدهد. شما می‌توانید از طریق آن ابزار متناسب با سایت خود را شخصی‌سازی کنید. از جمله امکاناتی که گفتینو در اختیار شما قرار می دهد عبارتند از:
- داشتن گرافیک بسیار زیبا و مخاطب پسند
- بسیار کم حجم بوده و با سرعت بالا بارگزاری می‌شود.
- پاسخ های آماده و ذخیره شده
- کسب اطلاع از فعالیت کاربر مانند تعداد صفحات بازدید کرده و قرار دادن توضیح در وب
- نشان دادن تعداد افرادی که هم اکنون در سایت شما آنلاین هستند.
- تبادل محتوای متنی، تصویری و صوتی
- قابلیت ویرایش متن نوشتاری پس از ارسال پیام
- ایجاد فرم سفارشی برای کاربران در هنگام آفلاین بودن
- قابلیت پشتیبانی در گوشی اندروید و IOS
چت آنلاین Crisp
از دیگر ابزار گفتگو و چت آنلاین بسیار پر طرفدار در سایت های ایرانی، سرویس کریسپ می‌باشد. Crisp یک سرویس خارجی بوده که با زبان فارسی سازگاری است. این سرویس در نسخه رایگان خود امکانات خوبی متناسب با زبان فارسی در صفحه گفتگو به شما ارائه می‌دهد.
کریسپ، امکانات بسیار متنوعی دارد که سبب شده بسیاری از کسب و کارهای ایرانی از نسخه تجاری آن استفاده نمایند. برخی از امکانات این نرم افزار عبارتند از:
- شخصی سازی فرم چت آنلاین
- انتخاب چند پشتیبان برای پاسخگویی
- امکان نمایش وضعیت آنلاین و آفلاین بودن به شکل‌های متفاوت از جمله تعیین ساعت
- ارسال خودکار گفتگو به ایمیل کاربران در صورت ترک صفحه سایت بعد از دو دقیقه
- امکان امتیاز دهی به گفتگو و ارسال نتیجه گفتگوها به ایمیل کاربر و مدیریت
- نمایش افراد آنلاین در سایت همراه با صفحه و موقعیت
ابزار چت آنلاین Tawk.to
اگر به دنبال یک سرویس رایگان با یک صفحه سفارشی جهت صحبت با کاربران هستید، این ابزار میتواند انتخاب بسیار خوبی باشد. Tawk.to کیفیت اجرایی خوبی داشته اما امکانات آن به اندازه دیگر ابزارهای آنلاین نیست. نصب این برنامه در سایت بسیار ساده بوده و با نصب آن و صحبت کردن آنلاین با کاربران خود می‌توانید متوجه IP و ISP آنها در هر کشوری شوید.
یکی دیگر از ویژگی های Tawk.to انجام گفتگو همزمان با چندین بازدید کننده و کاربر است. سایر ویژگی های این سرویس چت آنلاین عبارتند از:
- وصل شدن به گوشی و گفتگو از طریق موبایل
- سفارشی کردن سایت
- تعداد افراد آنلاین در سایت به صورت لحظه ای
- استفاده از محرک برای تعامل با کاربر
چت آنلاین Liveperson
سرویس لایوپرسون برخلاف سرویس قبلی، یک نرم افزار چت آنلاین رایگان نیست. این سرویس، امکان نظارت بر ارتباط با مشتریان را به شما می دهد. علاوه بر آن به شما اجازه می‌دهد که به هنگام تصمیم گیری برای خرید کالا یا سرویس دادن به مشتری ارتباط ایجاد نمایید. Liveperson با نرم افزار بسیار پر مخاطب فیسبوک کاملا سازگار می باشد. از دیگر ویژگی های آن عبارتند از:
- گزارش گیری لحظه‌ای
- قابلیت نمایش در تلفن همراه
- دارای پشتیبانی بسیار پر قدرت
- سازگار با فیسبوک
- استفاده از اطلاعات مشتری برای کار در انواع بازاریابی دیگر
- دارای تجزیه و تحلیل عالی
سرویس چت آنلاین Livechat
از دیگر سرویس های محسوب گفتگو آنلاین، لایو چت می‌باشد. این سرویس بیشتر مناسب برای سایت ها و شرکت هایی است که حجم فعالیت کاری آنها زیاد بوده و درخواست از طرف مشتری زیاد می‌باشد. از جمله ویژگی های Livechat میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- دارای قابلیت ticketing system است. یعنی می‌توانید پیام ها را به صورت آفلاین نوشته و در مواقع لزوم آن را به مشتری ارسال کنید.
- نصب بسیار آسانی دارد.
- هر شخصی با هر سطح معلوماتی می‌توانند از آن استفاده نمایند.
- قابلیت رونوشت گرفتن مخاطبان از پیام ها
- نمایش برند شرکت بر روی این ابزار
- چت را برای هر اپراتور به صورت جداگانه رتبه بندی می‌کند.
چت آنلاین Pure Chat
مدیر سایت با استفاده از سرویس چت آنلاین Pure Chat میتواند رفتار بازدید‌کننده سایت خود را دنبال کرده و براساس رفتار او، الگو‌های چت متناسب ارائه کند. این نرم افزار خصوصاً برای فروشندگانی که به دنبال ساخت بانک اطلاعاتی از مشتریان خود هستند، بسیار مناسب است. زیرا حافظه بی‌نهایتی برای ذخیره چت‌ها دارد.
علاوه بر آن سرویس Pure Chat سیستم امنیتی بسیاری قوی داشته و بر روی انواع گوشی با سیستم عامل های مختلف نیز قابل نصب است.
